面临十一黄金周带来的旅游旺季，高端商务酒店和经济型酒店的价格变化也开始呈现两级趋势。18日，国内最大的酒店预定平台携程旅行.....
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09-24 |
nbsp; 1、管理者认识的差距 管理者对顾客的期望感觉不准确，这种差距必然对后面的质量标准制定等产生影响，最终使顾客感到服务质.....
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09-24 |
nbsp; 杭州“金玲珑”餐厅的设计是陈林的又一杰作，学设计出身的他，对空间的追求和表达可能是一生的志向。当他已经不满足于搭建.....
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09-24 |
一、接受预订 订房员接受客人预计时，首先要查阅订控制簿或电脑，如有空房，则立即填写“预订单”。该表通常印有客人姓名、抵离.....
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09-24 |
nbsp; 提供蒸汽冲洗、加热、润湿污垢，为去渍提供反应热源。 真空抽湿，及时吸走织物上残留的去渍剂、水、污垢、减小污渍扩大。 .....
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09-24 |
nbsp; 管理一家豪华型酒店不同于火箭升天似的尖端科学，我常常觉得它是一个纯粹的持续超越客人期望的方程式。那么，什么是超越客.....
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09-24 |
76、遇到伤残人进餐厅吃饭时，怎么办？答：及时带客人到离门口较近、方便入座或隐蔽的位子；提供必要的帮助，如帮助推车、拿物品.....
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09-23 |
nbsp; 21世纪是一个服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的重视，就连IBM也称自己是一个服务型企业，因为IBM的主要利.....
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09-23 |
客人带朋友进酒吧或餐厅，服务员如能以“欢迎您再次光临，X先生”来迎接他们，重点突出“再次”两字，接着再问“要不要仍然来两.....
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09-23 |
总机55、电话中对方声音太小听不清，怎么办？答：礼貌地对客人说：“对不起，请您大声一点好吗？”如果还是听不懂，可请客人重新.....
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09-23 |
52、客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？答：向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客.....
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09-23 |
41、客房服务员报告客房的地毯有烫洞时，怎么办？答：上楼查看烫洞现场，交代服务员先不要清理现场，待客人加房后通知大堂副理；.....
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09-23 |
32、客人要向服务员敬酒时，怎么办？答：向客人解释工作期间不便饮酒，婉言谢绝客人的好意；若客人一再劝饮，盛情难却，可先接过.....
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09-23 |
nbsp; 3月31日至4日4日，重庆君豪大饭店迎来了全国旅游纪检监察暨行风建设工作会议的隆重召开。全体员工在饭店领导的正确指导下，.....
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09-23 |
nbsp; 接待党和国家领导以及外国贵宾和其他大型活动是一项光荣而严肃的政治任务。酒店各级领导和员工必须从思想上高度重视，牢固.....
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09-23 |
优质服务的实质是酒店员工的一种习惯。酒店开展一系列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概.....
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09-23 |
客房服务员的礼节礼貌须知 客房是住店宾客的主要休息场所，客房服务员要承担宾客大部分的日常生活服务。因此，在很大程度上.....
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09-23 |
酒店是社会文明的窗口，它是一种特殊的企业。作为一个酒店工作人员除了与同事打交道以外，看到最多的就是客人，听到最多的也是客.....
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09-23 |
曾记得一位智人说过，温柔的答话会消除愤怒，如果我们粗鲁是决不会得到别人友善相待的。酒店从业人员要做到谈吐文雅，使用尊称、.....
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09-23 |
nbsp; 衣服上附着的污垢，经干洗后溶解在溶剂中，或悬浮在溶剂里，这些溶剂虽然能继续使用，但是由于溶剂中含有大量污垢成份，对.....
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09-23 |
1. 你等一会儿。2. 你预定房间了吗？3. 没有找到你的预定。4. 是不是您记错了。5. 房间都住满了，您到其他酒店看看吧！6. 对不起.....
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09-23 |
93、为避免安全方面的问题发生，怎么办？答：随时发现潜在的问题和危险（设备、设施）；报告任何不正常的情况（疑人、疑事、疑物.....
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09-23 |
nbsp; ——一张意见卡的启示 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂，走到大堂经理面前，告诉大堂经理，他在该酒店住了一个星期，今天将.....
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09-23 |
第三组 一、前台术语解释： net rate 答：1、净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等余下的纯房间收入。 2、一般用于房价表，.....
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09-23 |
58、发现客人在房内使用电器时，怎么办？答：客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素；如客人需在房内用餐，告.....
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09-23 |
一、前台术语解释： Preassign 答：1、预先分房。指客人抵达前预先安排所需要的房间。 2、预先分房的重要性。 3、预先分房的根据.....
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09-23 |
01.每天告诉自己一次，“我真的很不错”。 02.生气是拿别人做错的事来惩罚自己。 03.生活中若没有朋友，就像生活中没有阳光一样。.....
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09-23 |
一、仪表仪容 （一）服装 1． 各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。 2． 前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓.....
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09-23 |
LBSALE[200]LBSALE国际饭店贵宾(VIP)接待服务程序 一、目的 为做好饭店贵宾接待服务工作，树立饭店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待.....
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09-23 |
培训时间安排表 培训时间/周说明第一个月第二个月第三个月.....
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09-23 |
