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酒店客房管理,客房服务与管理,酒店客房管理制度,酒店客房管理知识

·酒店客房服务发展趋势

酒店客房服务的发展趋势随着饭店业竞争的加剧，饭店越来越多地注重客人需求的满足程度以及对运转成本的控制。而对顾客需求的进一.....酒店客房管理 |08-04 |

·星级饭店客房用品质量与配备要求

一．范围　本标准提出了星级饭店客房用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标。　本标准适用于我国各档次、类别的星级饭店.....酒店客房管理 |08-04 |

·客房服务案例

案例经过： 7月27日早晨8336的客人反映：7月26日晚23时左右，服务员去房间送针线包时，向服务员要了一包面，且服务员答应的很.....酒店客房管理 |08-04 |

·如何管理客房非赠品

客房非赠品给住店客人带来了方便，又给酒店带来效益，本来是双赢得的好事，但是一些酒店在具体的操作过程中还是出现了很多不尽如.....酒店客房管理 |08-04 |

·酒店客房管理

一、持积极的态度　在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管.....酒店客房管理 |08-04 |

·酒店客房部管理规范及要领

一、持积极的态度在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理.....酒店客房管理 |08-04 |

·客房管理十个重点

1.接待新入住客人的礼节、礼貌及程序 2.楼面服务台的工作职责 3.客房与饭店公共区域的装饰与保养 4.晚间开床的礼节及其程序 5.客.....酒店客房管理 |08-04 |

·换房与更改离店日期

一,房间的调换调换房间有时是按客人的要求进行的,有时则是酒店单方面要求的.客人要求调换房间,通常有以下几种情况:(1)正在使用的.....酒店客房管理 |08-04 |

·客房清洁的内涵是什么

一家酒店是否干净、整洁并不是只看家具上有无灰尘、地上有无垃圾，还有其他的一些因素会影响客人对酒店洁净度的认识：　　一、客.....酒店客房管理 |08-04 |

·客房产品与服务的定制

饭店客人最基本的需求是住宿和饮食，因此客房产品与服务是饭店产品与服务的最重要组成部分。饭店如何通过为客人提供安全、清洁、.....酒店客房管理 |08-04 |

·客房基本知识

一、单间客房（见彩图1）面积为16-20平方米，配有卫生间的客房，就是单间客房。为了适应不同客人的要求，单间客房床的配备有以.....酒店客房管理 |08-04 |

·酒店运转管理手册之房务手册（FO/HSKP）之一

某酒店管理公司酒店运转管理手册之房务手册，全文224页/A4 。近8万字，职业餐饮网全文引用，分六次刊登，需要者可择其部分下载。.....酒店客房管理 |08-04 |

·房务管理手册二

·客房管理重点

1.接待新入住客人的礼节、礼貌及程序　2.楼面服务台的工作职责　3.客房与饭店公共区域的装饰与保养　4.晚间开床的礼节及其程序.....酒店客房管理 |08-04 |

·客房分配的艺术

一,排房的顺序客房分配应按一定的顺序进行,优先安排贵宾和团体客人等,通常可按下列顺序进行:(1)团体客人.(2)重要客人(VIP).(3)已.....酒店客房管理 |08-04 |

·房服务质量管理

解客房工作的组织模式·了解客房服务项目及服务规程·掌握提高客房服务质量的途径·掌握客房部与酒店其他部门的沟通内容·学会对.....酒店客房管理 |08-04 |

·客房加床案例

案例经过： 7.16 8105客人去客房台班要求加床，并且已经和前台说过了，台班人员和前台核实后，便为客人加床。到房间时其余两.....酒店客房管理 |07-28 |

·是搬行李还是换房？

去年底，笔者应邀参加一个总经理联谊会，会上遇到来参加这次活动的老朋友寸总，寸总是嘉华大酒店的总经理，与笔者颇为投缘，那天.....酒店客房管理 |07-28 |

·酒店案例是搬行李还是换房？

·案例:客人买下了衣架

以为客人临走时拿了房间的2个衣架,但衣架属于酒店的非赠品."客人拿了2个衣架,硬是不拿出来,我们实在没办法说服他."收银员报告大堂.....酒店客房管理 |07-28 |

·酒店案例分析

客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。而总台并没有找到他的身份证。如何处理？ [分析.....酒店客房管理 |07-28 |

·酒店客房案例分析

客人离店被阻北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服.....酒店客房管理 |07-28 |

·客房案例四

案例经过：7.16 8105客人去客房要求加床，并且已经和前台说过了，台班人员和前台核实后，便为客人加床。到房间时其余两位客人已睡.....酒店客房管理 |07-28 |

·酒店客房个性化服务案例

要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能.....酒店客房管理 |07-28 |

·金钥匙服务案例《将服务进行到底》

一阵铃声响起,正值当班的大堂经理傅艺红拿起电话并问候到“您好!Conciery,行李服务”听筒传来一阵急促的声音“推个轮椅到408房来.....酒店客房管理 |07-28 |

·金钥匙服务案例

服务是一门艺术，它需要的不仅仅是合乎规范和达到标准，更需要有心、用情，在服务中奉献一份真爱，一份诚心，这样会使服务锦上添.....酒店客房管理 |07-28 |

·客人在浴室摔倒了，怎么办？（客房案例）

昨天早班处理了一件“客人在浴室摔倒”的事件！15：00酒店总经理正在主持每周营销分析，本职作为助理，也被列入出席，刚开始听了.....酒店客房管理 |07-28 |

·客房部投诉案例

905房的杨江先生投诉，衣服送洗回来有污渍。情况了解：客人要赶时间退房，送洗衣房洗，已没有时间，所以决定在服务间洗烫好，并.....酒店客房管理 |07-28 |

·个性化服务案例：荞麦枕头

2001年夏天，一位军队高级将领下榻福建沿海某一城市的一家四星级酒店。酒店领导自然十分重视，公关销售部更是费心搜集这位VIP的个.....酒店客房管理 |07-28 |

·客房服务案例:服务规范要求

客房铺床时是按顺序铺托单、铺毛毯、毛毯定位、铺面单、包盖毛毯头、塞床单、包角定位（把毛毯四边塞到床的软硬垫之间）……。　.....酒店客房管理 |07-28 |

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