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酒店服务质量,酒店服务指南,酒店服务礼仪,酒店服务案例,酒店服务意识

·以质量实现卓越用服务赢得顾客

深圳圣廷苑酒店是致力于为高档商务顾客提供尊贵服务的五星级绿色商务酒店，自2001年8月31日开业以来，以其优越的地理位置和极具.....酒店服务质量 |07-27 |

·服务营销与酒店服务质量管理集成体系

传统营销的核心是“市场占有率”，服务营销的核心是顾客的满意和忠诚，在服务营销中，服务利润链是一直种表述利润、顾客、员工和.....酒店服务质量 |07-27 |

·“天杭”七周年店庆提升酒店服务质量

为全面提升酒店服务质量，在酒店管理人员和员工队伍中更好地树立“满意加惊喜”的服务理念，提升整体服务质量，杭州天杭大酒店开.....酒店服务质量 |07-27 |

·服务质量:如何进行“天气预报”？

第一、首先要有资料积累。要把每天的客人投诉按着时间顺序分门别类输入电脑，最少要有一年以上的资料，资料越多，预报准确率越.....酒店服务质量 |07-27 |

·员工待客基本行为准则

仪表　衣履整齐洁净，发型规范，胸牌端正完好，遵守饭店仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。微笑　始终向与你目光相遇.....酒店服务质量 |07-27 |

·极致服务有法循

与宾客见面体现“三要素” 微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分.....酒店服务质量 |07-27 |

·[案例分析] 批评性投诉

批评性投诉的特点是：投诉人心怀不满，但情绪相对平静，只是把这种不满告诉对象，不一定要对方做出什么承诺。（例3）Z先生也是.....酒店服务质量 |07-27 |

·[案例分析] 控告性投诉

控告性投诉的特点是：投诉人已被激怒，情绪激动，要求投诉对象做出某种承诺。（例2）任何饭店都拥有一批老客户，他们都十分偏爱.....酒店服务质量 |07-27 |

·仅有热情是不够的

在和服务人员谈论“如何提高服务质量”时，绝大部分人总喜欢用热情服务、礼貌待客、按章办事几句话来概括一下就算了事，很少人提.....酒店服务质量 |07-27 |

·微笑等于服务吗？

面对竞争日益激烈的市场，各行各业都在从自身的服务上狠下功夫。于是，我们的服务多了很多谦和与微笑。然而，在我们大力提倡微笑.....酒店服务质量 |07-27 |

·服务人员应具备良好观察力

一个好的经理、主管以及优秀的服务人员都应具备良好的观察力，这是做好服务行业的重要前提之一。明确目的，任务是进行观察的第一.....酒店服务质量 |07-27 |

·五步微笑法引得生意火

　"微笑服务"作为优质服务的基本内涵，是每个酒店孜孜以求的目标。山西唐明饭店餐饮部为实现"微笑服务"，创设了"五步微笑法"效果.....酒店服务质量 |07-27 |

·优质服务为饭店立足之本

洛阳旋宫大厦是家开业已10多年的老饭店，硬件设备老化，该饭店决定靠软件来补，把优质服务作为企业的立足之本---建章立制是旋宫.....酒店服务质量 |07-27 |

·酒店服务：看的技巧

1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢.....酒店服务质量 |07-27 |

·饭店女服务员流失严重服务质量明显下降

年底正是餐饮业的旺季，可记者昨日采访获悉，近期因女服务员辞职回家、跳槽转行的增多，饭店服务开始“捉襟见肘”，质量明显下降.....酒店服务质量 |07-27 |

·酒店案例：你是我的救命恩人

6月11日晚上8：15分左右，一位客人来到长沙华天大酒店游泳中心游泳。当时，泳池中游客不多，她非常高兴地在浅水区游了几圈后，就.....酒店服务质量 |07-27 |

·“100+1”和“100-1”都等于零

在酒店服务工作中，常常发生这种情况，尽管服务员满腔热情地为客人提供服务，但客人有时不但不领情，反而会不满、抱怨。试想如下.....酒店服务质量 |07-27 |

·省时、省力、省钱，打包服务

访福思特酒店用品公司总经理李相宽　笔者到各地酒店采访，常听很多酒店老总讲，过去对酒店筹开的用品往往是自己采购，可最后算.....酒店服务质量 |07-27 |

·案例分析:不必再害怕投诉

在服务中，往往会发现，宾馆许多的员工都非常害怕客人投诉，狭隘地认为投诉是对他个人工作的否定，因此也要受到领导的批评与考核.....酒店服务质量 |07-27 |

·不同视角的顾客满意

不同视角的顾客满意　经营企业的方法和策略很多，为促进企业的长远发展，IT企业致力于技术创新，制造企业专注于降低成本。酒.....酒店服务质量 |07-27 |

·你能听出我们的微笑吗?

微笑总是挂在脸上的，但如果用心地服务客人，相信他们也能在话筒里感受到你的微笑，这就是我们总机房的姐妹们所追求的境界。 .....酒店服务质量 |07-27 |

·细说饭店服务模式

当前，饭店服务正向多元化、细微化迈进。在这种形势下，明确区分饭店的服务模式，并从不同角度来提高服务质量是非常必要的。利用.....酒店服务质量 |07-27 |

·礼仪知识:酒店迎送礼仪标准

●迎送规格 (1)确定迎送规格 确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国际惯例，.....酒店服务质量 |07-27 |

·安徽客人住店洗“浑水浴” 酒店致歉

7月6日，安徽省黄山市30名游客在经区某酒店住宿洗浴时，发现洗浴的水竟然发黄有铁锈。游客们随即向旅游热线投诉，并致电党报新闻.....酒店服务质量 |07-27 |

·(性化服务案例)请问您今天还是喝红茶吗？

陈先生是我们酒店的忠诚客户，每次来都喜欢入住商务楼层，且总习惯去商务酒吧坐坐，约见几位好友聊聊天。第一次来，陈先生点了一.....酒店服务质量 |07-27 |

·[案例分析] 不吃中餐吃稀饭的客人

这是发生在餐饮部的一个故事：一天上午10：30，正在餐厅上班的小王接到导游电话，导游说该团队游客因为登山都很疲劳，提出中餐只.....酒店服务质量 |07-27 |

·中餐宴会席面服务

宴会席面服务 1、包点服务：上头盘前要送面包，要逐个请示客人所需要的品种。一般面包篮里准备有四种：麦包、硬包、软包及薄多.....酒店服务质量 |07-27 |

·关于如何为宾客提供礼貌服务

饭店业是个服务性行业，自改革开放以来，我国的饭店业有了长足的进步，为旅游业和商贸业的发展做出了积极贡献。饭店业的服务对象.....酒店服务质量 |07-27 |

·接待来访（服务技巧案例）

某日，一位穿着得体的男士来到酒店总经办，对该办公室文员小高说：“你好，小姐，请问你们酒店陈总在吗，我找他有事情。”这时文.....酒店服务质量 |07-27 |

·武陵源全面提升酒店服务质量

武陵源区根据今年旅游形势火爆的实际，大胆创新工作方法，按照“标本兼治、正本清源”的原则，大胆前移管理关口，着重解决辖区内.....酒店服务质量 |07-27 |

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