星级酒店对服务有员外语的要求

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     星级酒店按星级不同对员工外语水平的要求也有所不同：一至三星级酒店能用英语提供总机、前台、餐厅及客务；四、五星级酒店则要求提供两门以上外语的服务（其中一门是英语），其具体要求是能流利地使用外语，说得清、听得懂，能提供良好的外语服务。     总机能用三种以上外语（其中上门是英语）为客人接通国内、国际长途电话及电话服务。

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