2002年７月２５日下午１４：３０分，前厅部门童李鹏听主管说：“１０２的客人因饮酒过度需马上急诊。”听到这儿，李鹏立即赶到客人房间。看到客人已经瘫倒在床上，虽然不吐了，但有时直喘。于是，李鹏便请客房服务人员拿了两瓶水和塑料袋供车上使用，赶紧把客人扶上了主管早已经叫好的出租车上。临上车时，客人的一位朋友也跟着上了车。到了医院，李鹏急忙扶着客人到了急诊室办理各种手续。手续办完后，医生给客人挂起了吊瓶，过了十分钟，客人慢慢睡着了。此时，李鹏才放下心来，赶紧询问医生有关客人的病情。医生告诉说；“酒精中毒虽然不至于致命，但容易留下后遗症，但现在没事了。”后来，医生又讲：“你是酒店的
www.shouji670.com 吧，服务还真不错。”看到客人没事了，其朋友提出有事需要先走，希望李鹏帮忙照顾一下。当输液输到一半时，客人的头脑清醒了，坚持要把针拔下来。李鹏像对待亲人一样劝阻客人，客人也终于接受了李鹏的好意。后来医生再次检查确认不用再输液时，李鹏又陪同客人回到酒店。回到酒店后，李鹏又请经理帮忙做了份醒酒汤，希望客人好起来，客人非常感动。2002年8月6日晚，田晓菲快下班时听到经理说住客林先生发烧去医院。在请示经理并征得客人同意后，田晓菲便陪着客人一起到了建工医院，田晓菲替客人挂号、看医生、帮客人拿药，找护士直到客人输上液，田晓菲才放心。想到客人发烧口会渴，田晓菲就去外面找来热水，并告诉客人多喝水，等一切安排妥当之后，客人拿出十元钱对田晓菲说：“小伙子，辛苦你了，你先回去吧，忙了一天了。”田晓菲连忙对客人说，没事，你输液需要人照顾，我等你输完液再回去。客人执意不肯，非要让田晓菲回去，经过一番争执，客人终于答应田晓菲，终于客人睡下来，田晓菲就一直守在客人身旁。一会田晓菲发现客人直挠脸，仔细一看客人被咬了，田晓菲找到护士要风油精，可是没有，田晓菲便委托护士帮自己照看一下客人，田晓菲便出去为客人买风油精，当时已是深夜十二点多了，商店都关门了，田晓菲一直走到陶然亭附近才买到。当田晓菲满头大汗的把风油精涂到客人脸上时，客人问田晓菲：“你出去这么半天，就是为了买一瓶这个？”田晓菲说“是的”，客人说“其实没什么大不了的，只是蚊子咬个包你不值得这么做。”田晓菲只是告诉
www.shouji670.com 客人“这是我应该做的”等陪客人回到酒店已是夜里一点多了。田晓菲把口服药给了客人，告诉他刚输完液不能吃消炎药，并且告诉他回去多喝水，多休息，客人最后对田晓菲说，“小伙子，真是谢谢你”田晓菲告诉他“不要再多说了，换了我们酒店别的同事也会这么做的。” 9" year="2002" />2002年9月20日晚，餐饮部宴会服务员郭秀华在畅然轩服务，餐中有位老人要过生日，客人到齐后，郭秀华发现老人的脸色很难看，其他客人说是晕车的缘故。她想到主管说过红茶和冰糖沏在一起对治疗晕车很有帮助，于是她泡了一杯端到老人面前，老人很高兴。过了一会，老人说还是不舒服，其他的客人也很着急。郭秀华想如果客人吃些药也许会好些。在质检员的帮助下给客人买来了斯达舒。客人们都很高兴，说这个药很管用，并不住地说谢谢。老人吃了药后说感觉好多了，脸色也不那么难看了，但只想睡会儿觉。郭秀华想到锦秋亭没有客人，于是她先把椅子排起来，并从其他椅子上拆下几个座垫叠在一起，让老人枕着比较舒服。等老人睡后，忽然想到老人什么东西也没盖，肯定会着凉的。征求主管的意见后，讲婴儿床和被拿来给老人盖上。就餐结束后，老人的脸色好多了，全家人都高兴极了。郭秀华想如果老人回家坐车再晕车怎么办，想起同事说过嘴里含着姜片坐车就不晕了，于是从厨房取来姜片用保鲜膜包好给客人。客人们都很感谢。
