销售部VIP团的接待程序和标准是什么？

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      在团队抵达酒店7天前，销售协调员向酒店各部门下发由销售部经理签发的“VIP团队接待通知单”，包括该团的所有细节及分房单，VIP的具体要求，通报该团在店的安排细节，如团队抵离日期、在店的宴会和厅堂名称，宴会出席人数，外来人数，停车场的要求，或公安、保安的要求等。在客人抵达酒店时严格按以下程序执行：         1、  在客人抵达当日，总经理在部门经理例会上，强调该团的重要性和特殊性，引起各部门的高度重视。         2、  在客人抵达前，由销售部协调员与前厅部配合，按客户要求落实房号，并将房间钥匙、钥匙卡和该团所有人员的分房名单装入写有客人姓名的信封里，交前厅部指定负责人保

www.shouji670.com 管；销售协调员协助检查VIP房内设备是否完好，专为VIP准备的鲜花、水果、总经理的欢迎信、或其它要求的物品，是否按标准一一摆好；协调员与宴会销售部确定该团在店内的用餐时间、地点以及其它活动安排的场所，或餐饮上的特殊要求是否满足；准确掌握该团的抵达酒店的时间，特别安排好停车场和安全保卫工作。         3、  客人抵达，提前通知酒店的主要负责人到大厅迎接宾客，根据礼宾要求带领贵宾赴拟下榻的楼层或休息室备好欢迎饮料。保安部负责开专梯；客人可以在休息室登记，或只签名，有酒店前厅接待员与中方接待单位一并填写入住登记表，照顾好中方接待单位的陪同和领导，及时协调客人的一些日常变化，解决中方人员的就餐和住宿问题；由前厅值班经理负责留意VIP团在店的活动情况，若有任何变化或问题，须及时报告总经理办公室，迅速解决。         4、  客人离店。落实客人离店的时间，提前通知行李房及时将客人的行李运送支大堂，等候客人清点后出发；大堂副理及时通知酒店主要负责人到大堂送行；销售部协调员助接待单位与财务部迅速结帐；目送客人离店

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