让世界充满爱—更加理性地开展酒店营销

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        孟轲老夫子曰："爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之"--这是多么有哲理的语言。作为酒店的一名服务和经营管理人员对此语读来别有一番亲切的感受。

　　由于酒店每一位员工的每一次服务，都对酒店产品的销售产生着至关重要的影响，人们总希望在充满着爱的环境里生活，在对"真、善、美"的追求中前进，试想如果酒店里每个员工都能以爱心和尊敬别人的心理去对待工作或服务客人，这个酒店的文化氛围定是那么的温馨，那么的可人。

　　在实际工作中，当我们的员工奉献给客人以虔诚的微笑和殷勤到位的个性服务时，往往总会得到客人由衷的感谢，我们的劳动总能得到相应的回报。即使是在商品交换和市场化特强的环境中，同样会有"你敬我一尺，我敬你一丈"的结果，仁者爱人，似乎充斥在我们社会的各个角落。

www.shouji670.com 　　然而问题也不是都那么的简单。譬如：酒店营销一般都有销售承诺，而酒店对客人作出的承诺直接关系到酒店的声誉和企业形象，因此所有承诺都应准确，特别要及时传达到相关部门和员工，以作好充分的准备实现或尽量超过所作承诺，这样才能让客人得到满意感受。因此就要求酒店客人管理的内部沟通必须强化，为要最大程度地满足宾客的要求，光靠服务个体直接的对客人"关爱"和"敬重"仍是远远不够的，还是不忘加强沟通，要进行销售意识的培训，在对客承诺前必须了解酒店对客服务的实际接待能力和实际能达到的接待水平，以保证对外作出销售承诺恰当可行。所以"让世界充满爱"更要依靠集体的力量，在酒店要依靠每位员工都以"敬爱"的心态去从事每件工作和关注每一位客人的每一件事情，这本来也是一项系统工程。有了正确的心态，才能处处注意从对方的角度把事情都考虑周到。

　　常住客是酒店的忠实客户，是营销工作的重点。客人能经常住某酒店，说明其对酒店的信任和满意，作为酒店也要对客人充满诚意，譬如在价格（或超值服务）上得到体现。常客入住，给予VIP接待，或在餐饮娱乐部门消费享受一定折扣优惠，或周末免费下午茶，或免费接收传真等等，既可使客人了解酒店的各项服务功能，促使其在酒店内其它消费，又能让客人感受到在酒店内处处享受优惠，满足客人的自尊感。看来一个好的营销策略也往往首先体现着对客人的"关爱"和"尊敬"，然后才会产生客人对酒店的信赖和真诚。

　　企业塑造的形象，无论质量形象、信誉形象、服务形象、市场形象、企业文化形象、职工形象、管理者形象、社会责任形象等等，这里面往往都充满着本文开头时引用的孟老夫子这段语录中所体现的内涵。世界本来十分美好，全赖于人们正确的实践。

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