服务质量保证的体系

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        服务质量保证体系是指以保证和提高服务质量为目标，运用系统化的原理和方法，把质量管理多阶段、多环节的质量管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调、互相促进的有机整体。它由服务质量保证的组织机构（质量管理委员会）、服务质量的操作标准、服务质量的监督系统等组成。

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