喜悦之情，溢于言表-个性化服务

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       2003年11月7日晚上，一位住在1505的马来西亚客人出去办事之前送了一盒蛋糕给总台服务员，办事回来后，总台服务员听说今天是这位客人的生日，也是他第一次来到中国。得知这消息后，大堂副理曹云燕通知餐厅做了一份水果，和行李员一起送到了房间，代表我们酒店祝愿客人生日快乐。客人和高兴，因客人是国外，送蛋糕和鲜花没有什么特色，就问他喜不喜欢吃中国汤圆，客人听后很兴奋，问我们还有一个朋友是否可以一起吃，我们表示当然没有问题。 当一大碗汤圆送入客人的房间时，客人的喜悦之情，溢于言表，再三表示感谢。如果以后来慈溪肯定住我们饭店。 不足之处：饭店对宾客的生日必须每日由饭店客户信息平台小组组长进行校核，以事先知道客人的信息。

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