挖掘酒店互联网营销潜力

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来源：饭店现代化

  
    编辑提示：任何一家饭店都不可能满足所有类型客人的需求，而选准一个或几个细分客源市场，就易满足客人需求，使饭店在这个群体心目中处于无可替代的地位。

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www.shouji670.com p;                                                               作者：李韬


　　毫无疑问，互联网的能量在泡沫消失之后，仍然显示出其之可观，它正迅速渗透到我们的生活之中的方方面面，并进而迅速显示出它的控制性，尤其是在改变和拓展人们购买商品和服务的方式方面，表现更为突出。

　　对于酒店来说，由于其基础产品的趋同性和市场趋于饱和，为了扩张营销区域，酒店尤其适用于互联网营销，以伴随着这一迅速扩张的虚拟世界而铺开自己的全球销售网络。 网络销售渠道的现状，总体销售量偏低。

　　在中国，由于家庭电脑尚未完全普及,所以互联网本身的发展尚不完善，其各项功能均有待使用者知晓与充分开发利用。但几乎所有分析家都认为这一境况将在未来五年内得以全面的改善，互联网的销售功能将提升至前列。

酒店网站建设不够专业，主

www.shouji670.com 页不吸引顾客。

　　首先，我们的酒店营销"一把抓"的意识已影响到酒店网站建设上。酒店网站营销目标不明确，基本没有分类，所有酒店都试图对所有人员去营销，其结果只能是核心产品不突出，主要销售内容业绩提高不明显。而网站主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍，这几幅图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房和餐厅的照片。所有这些宣传资料和酒店提供的《宣传单》、《服务指南》上的一模一样，简直是对互联网资源的巨大浪费。

网站的互动性差，绝大多数的酒店网站只是一个宣传窗口。

　　顾客在这一非常个性化的营销介质上，却感受不到个性化的服务和互动的乐趣，是比较失败的。
网上浏览，网下预订。这是一个值得我们注意的事实，即在网上浏览酒店信息的人当中，大约有一半是通过网下方式预定的。因为有很多酒店的网页根本就不提供预订服务，而又有很多酒店的网上预订价格和其他预订渠道的价格相同或甚至还要高。但是，同时我们也看到，有相当一部分人在网上预订和网下预订的选择之间游移，并且渴望着采用网上预定的方式。

挖掘互联网营销的潜力，明确酒店网络营销的目标顾客群体。

　　按照他们的感觉和需求去建设网站，因为商务客人与旅游客人他们的需求和喜好是绝对不一样的。

　　充分的利用网络资源，利用现代影音技术，全面展示酒店的产品及效果。比如可以使用酒店的全景动态展示图，客房的功能，点击小酒吧就能看到所提供的酒水，点击电视机能看到频道展示，总之，信息量要多的超乎

www.shouji670.com 客人的想象，才会引起客人的回应。

做好分销工作。

　　分销必须在适当的时间以适当的信息传达给适当的顾客，以便提高营销的效率和成功率。酒店网站给会议客人所提供的信息，一般来说，散客都看不到，这样不至于分散散客的注意力，当然他也可以看到这些信息，在他想看到这些信息的前提下。

降低产品价格。

　　互联网是个低成本的媒体，不要抱怨，至少顾客是这样认为的。因为互联网上的预订，显然尤其是在异地时，其成本比传统方式要小的多，所以完全可以降低网上的报价。庆幸的是一些著名的国际性酒店集团已率先在此方面做出典范。对于国内的酒店，我们可以采取网上预订奖励的办法，是互联网营销得到充分的重视和使用。

提供网上订制产品。

　　如顾客需要的产品组合不在酒店所提供的套系组合之中，在网上就可以由顾客来组合自己所需要的产品，这种产品多样化是绝对符合顾客需求的，而且也不会增加酒店的成本，因为他指示现有产品的重新组合罢了。

　　总之， 我们始终要明白，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。

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