人际沟通的重要性

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在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事．不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的

单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』．然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事

，也会遭遇挫折．这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』．



 
    有时我们在沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式．



    例如：『你错了，你错了，话不能这么说』．或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦．你

怎么那么笨，跟你讲你都不听……』．



    一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』．但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中

心主义』和『优越感』．觉得自己都是对的，别人都是错的．可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击

』．



    有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的．但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感

受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服．所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？

其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』．其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你『

讲话的态度』．



    有时，我们会说：『我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊』

．可是，如果『我们的门是开的，心却是关的』，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受

．毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』．



    每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视．所以，即使双方意见不

同，但必须做到『异中求同、圆融沟通』，『有话照说，但口气要委婉许多』．



    中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』．「我」字，竟

然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」．所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己．但是，在沟通时

，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』．『在适

当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』．



    因此，我们必须学习：『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』．绝对不要『逞口舌之快』而后

悔．



　　 因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉呀！另外，职场沟通中我们必须学

习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』．因为，『脾气来了，福气就没有了』．




    在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习『先处理心情、再处理事情』，免得

事情愈弄愈糟糕．



    有句话说：『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』．的确，我们虽

然不能控制生命的『长度』．但我们可以控制生命的『宽度』．我们都可以在工作中，学习做更好的沟通

． 使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？    

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