沟通能力
我认为影响力最大的经理人，是那种有高度沟通能力的人．然而沟通能力并不狭窄地限於说的能力．听、读和写的能力也几乎同样重要．
可以在最短时间内就建立起最大影响力的就是演讲能力，故钢铁大王施瓦布有一次说，他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬，在大众面前说明一个构想，是一种排在非常前面的影响力．再次就是在一小群人面前，说明一个构想，交换观点，并且蠃得别人赞同的能力．也许正是因为这种能力非常重要，因此经常被列为管理训练方案中的主要部分，不幸的是，这种训练大部分都强调表达的能力，而不强调思考的方法．而後者却相当的重要．
奇异电气公司要求经理人叁加一种称为“有效的表达能力”的课程．克莱斯勒也有类似的课程，特别是提供给销售人员，这两家公司的高级主管都能轻易应付公开演讲的场合．我发现其他大公司中也都相当重视这种能力的培养，而且也都得到了相当丰硕的成果．而一些不注意培养这种能力的公司，则因为过分依赖主管个人在这方面的兴趣和能力，而遭到了损失．
一位经理人在讲台上的表现，会影响到他的观点是否被人接受．如果他说话时能够表现出信心，别人会慎重地考虑他的构想；相反，别人就会认为不值得考虑．很多优异的构想往往只因为说话人吞吞吐吐、口齿不清，或语气不肯定，而遭人拒绝．我并不很欣赏卡耐基的演说训练方法，因为他过分强调活力和个性，而把内容忽略了．但是我也承认，活力和个性对於没有见识的听众还是管用的．
不能因为强调讲台上演讲，而忽略了会议桌上说和听各占一半的说话能力．这种能力涉及经理人是否能提出适当的问题，从而促成对方叁与．一位元在一对一或群体讨论情况中，能够妥当应付的经理人，才可以发挥影响力．
经理人不但要叁加会议，也要主持会议．支持会议并非表示你要从头说到尾，当然担任主席的经理人必须致开会词、有所解释，以及控制发言；但是最重要的则是鼓励大家的叁与．倾听能力因此就变得非常重要了．我记得有位经理人，无论是在群体或是个别谈话中，不但能叫别人说出其观点，而且能使别人同意他的观点．我非常欣赏他这种能力、他在别人提出“目标管理”之前，就已经是这方面的行家了．
阅读和写作能力虽然不是可以看得见的，但也是非常重要的能力．哲学家培根说：“阅读可以造就一位完人，写作可以造就一位严谨的人．”优秀的经理人应该兼具这两种能力．肯阅读的经理人才能跟上新知，才能知悉世界的现况．心有所知才能口有所言，也才能辨出耳中所听的是否有意义．
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